Leiders op het gebied van AI, klantbeleving en kennismanagement komen bijeen tijdens eGain Solve26 in Chicago
SUNNYVALE, Californië, Oct. 09, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), het AI-kennisplatform voor klantbetrokkenheid en productiviteit van medewerkers, heeft vandaag het volledige programma en de sprekers bekendgemaakt voor Solve26. De toonaangevende conferentie van eGain voor leiders op het gebied van AI, customer experience (CX) en kennismanagement (KM) wordt volgende week, op 13 en 14 oktober 2026, gehouden in het Hyatt Regency O’Hare in Chicago. Het definitieve programma brengt professionals uit de praktijk, leidinggevenden en experts uit de sector samen rond één centraal thema: het opbouwen van een betrouwbare kennisbasis als fundament voor enterprise-AI.
Solve26 biedt gedurende twee dagen een programma met keynote-sessies, klantcases, interactieve masterclasses en verdiepende technische sessies. Dag één staat in het teken van keynotes en praktijkverhalen van klanten, met sessies over onder meer ‘Knowledge is the Instruction for AI’ en de rol van ontologieën bij het automatiseren met LLM’s. Op dag twee ligt de focus op verschillende praktijkgerichte thema’s, waaronder 'AI Knowledge Ops', 'Agentic Studio en AI Agents' en 'AI Knowledge Engineering', aangevuld met sectorspecifieke programmaonderdelen voor de zorg, het bankwezen, de financiële dienstverlening en de verzekeringssector.
Tot de sprekers behoren eGain-voorzitter en CEO Ashu Roy en Frank Coyle van UC Berkeley, naast vertegenwoordigers van Country Financial, Healthfirst, Rogue Credit Union, Worldpay/Global Payments, Florida Blue en Philip Morris International. Zij delen hun ervaringen met het praktisch toepassen van kennis voor AI binnen klantenservice en bedrijfsprocessen.
‘Elk bedrijf investeert tegenwoordig in AI. De grootste uitdaging zit daarbij niet in het model, maar de betrouwbare kennis waarop het model is gebaseerd’, aldus Ashu Roy, voorzitter en CEO van eGain. ‘Solve26 brengt de mensen die hiermee bezig zijn samen, zodat zij van organisaties die hier al succesvol in zijn kunnen leren wat er echt nodig is om kennis AI-klaar te maken.’
Op dag één verzorgt Amy Machado, Research Director bij IDC, ook een sessie over hoe ver organisaties zijn met kennismanagement. Het onderliggende onderzoek onder 520 organisaties laat zien dat 95% inmiddels ‘AI binnen hun kennismanagementprocessen evalueert, ermee experimenteert of het actief toepast’. De resultaten lopen echter uiteen: ‘voor elke maatstaf voor bedrijfsimpact melden koplopers ongeveer twee keer zoveel verbetering’ als organisaties die achterlopen.
Bron: IDC White Paper, in opdracht van eGain, The Knowledge Foundation That Unlocks Enterprise AI Success, documentnr. US60926, oktober 2026.
Ga voor het volledige programma en om u te registreren naar https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/.
Over eGain
eGain is een toonaangevende aanbieder van AI-aangedreven oplossingen voor kennisbeheer en automatisering van klantervaringen. Het bedrijf werd door Gartner uitgeroepen tot Leader in de eerste editie van de Magic Quadrant voor Customer Service Knowledge Management Systems. Met meer dan 25 jaar ervaring op het gebied van kennisbeheer helpt eGain ondernemingen om gescheiden content te bundelen, betrouwbare kennisworkflows te automatiseren en meetbare AI-ROI te realiseren door middel van beproefde frameworks en methoden. Global 2000-bedrijven uit verschillende sectoren vertrouwen op eGain om hun klantenservice te transformeren, de productiviteit van hun medewerkers te verbeteren, kosten te verlagen en de invoering van AI te versnellen. Ga naar www.eGain.com voor meer informatie.
Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 juli 2026.
eGain, het logo van eGain en alle andere productnamen en slogans van eGain zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van eGain Corp. in de Verenigde Staten en/of andere landen.
Contact voor de pers
eGain Media Relations
press@egain.com
