Les leaders de l’IA, de l’expérience client et de la gestion des connaissances se réunissent lors de l’évènement eGain Solve26 à Chicago

SUNNYVALE, Californie, 09 oct. 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ : EGAN), plateforme de gestion des connaissances alimentée par l’IA dédiée à l’engagement client et à la productivité des collaborateurs, a dévoilé aujourd’hui le programme complet et la liste des intervenants de Solve26, sa conférence phare destinée aux responsables de l’IA, de l’expérience client (CX) et de la gestion des connaissances (KM). L’événement se tiendra la semaine prochaine, les 13 et 14 octobre 2026, au Hyatt Regency O’Hare de Chicago. Le programme définitif réunira des professionnels du secteur, des dirigeants et des experts autour d’un thème central : établir les fondations de connaissances fiables dont dépend l’IA d’entreprise.

Pendant deux jours, Solve26 proposera des présentations d’experts, des retours d’expérience de clients, des masterclasses pratiques et des sessions techniques approfondies. La première journée sera consacrée aux présentations d’experts et aux témoignages de clients, avec notamment des sessions telles que « Knowledge is the Instruction for AI » (La connaissance, guide de l’IA) et une session consacrée au rôle des ontologies dans l’automatisation des LLM. La deuxième journée sera axée sur des sessions destinées aux professionnels du secteur, notamment sur les opérations liées aux connaissances pour l’IA (AI Knowledge Ops), Agentic Studio et les agents d’IA, ainsi que sur l’ingénierie des connaissances pour l’IA (AI Knowledge Engineering). Le programme comprendra également des sessions sectorielles consacrées à la santé et aux services bancaires, financiers et d’assurance.

Parmi les intervenants figureront notamment Ashu Roy, président du conseil d’administration et directeur général d’eGain, Frank Coyle de l’Université de Californie à Berkeley, ainsi que des dirigeants de Country Financial, Healthfirst, Rogue Credit Union, Worldpay/Global Payments, Florida Blue et Philip Morris International. Ils expliqueront comment ils mettent en œuvre les connaissances nécessaires à l’IA dans leurs activités de service client et leurs opérations.

« Toutes les entreprises investissent désormais dans l’IA, et la partie la plus difficile n’est pas le modèle, mais les connaissances fiables sur lesquelles il repose », a déclaré Ashu Roy, président du conseil d’administration et directeur général d’eGain. « Solve26 réunit les personnes qui travaillent concrètement sur ces enjeux afin qu’elles puissent découvrir ce qu’implique réellement la mise à disposition de connaissances adaptées à l’IA auprès d’organisations qui ont déjà réussi cette transition. »

La première journée comprendra également une session animée par Amy Machado, directrice de recherche chez IDC, consacrée au niveau de maturité de la gestion des connaissances dans les entreprises. Selon l’étude sur laquelle elle s’appuie, menée auprès de 520 organisations, 95 % d’entre elles « évaluent, expérimentent ou utilisent activement l’IA dans leurs processus de gestion des connaissances ». Pourtant, les bénéfices obtenus restent inégaux : « sur chaque indicateur d’impact commercial [...], les organisations les plus avancées font état d’une amélioration d’environ deux fois supérieure » à celle des organisations moins avancées.

Source : livre blanc IDC, sponsorisé par eGain, The Knowledge Foundation That Unlocks Enterprise AI Success, document n° US60926, octobre 2026.

Les inscriptions et le programme complet sont disponibles à l’adresse suivante : https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/.

À propos d’eGain

eGain est un fournisseur de premier plan de solutions d’automatisation de la gestion des connaissances et de l’expérience client, alimentées par l’IA. L’entreprise a été désignée Leader dans le premier Magic Quadrant de Gartner consacré aux systèmes de gestion des connaissances pour le service client. Forte de plus de 25 ans d’expertise, la société eGain aide les entreprises à intégrer leurs contenus cloisonnés, à automatiser les flux de connaissances fiables et à dégager un retour sur investissement mesurable de l’IA grâce à des cadres et méthodes éprouvés. Tous secteurs confondus, les entreprises répertoriées au classement Global 2000 s’appuient sur les solutions d’eGain pour transformer leur service client, améliorer la productivité des employés, réduire leurs coûts et réussir le déploiement de l’IA à grande échelle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.eGain.com.

Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 juillet 2026.

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