I leader nei settori AI, Customer Experience e Knowledge Management si incontrano a Chicago in occasione di eGain Solve26

SUNNYVALE, California, Oct. 09, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ: EGAN), la piattaforma di knowledge management basata sull'IA per il customer engagement e la produttività dei dipendenti, ha illustrato oggi il programma completo e l'elenco dei relatori di Solve26, la sua conferenza più importante dedicata ai leader nei settori dell'IA, della customer experience (CX) e del knowledge management (KM), che si svolgerà la prossima settimana, il 13 e 14 ottobre 2026, presso l'Hyatt Regency O’Hare di Chicago. Il programma definitivo raccoglie professionisti, dirigenti ed esperti del settore attorno a un unico tema: creare le solide basi di conoscenza affidabili da cui dipende l'IA aziendale.

In due giorni, Solve26 proporrà presentazioni, esempi di casi d'uso dei clienti, masterclass pratiche e approfondimenti tecnici. La prima giornata sarà focalizzata su presentazioni e testimonianze dei clienti, con sessioni quali "La conoscenza è l'istruzione per l'IA" e il ruolo delle ontologie nell'automazione tramite LLM, mentre la seconda giornata tratterà percorsi dedicati agli specialisti, tra cui AI Knowledge Ops, Agentic Studio e AI Agents, e AI Knowledge Engineering, oltre a programmi specifici per i settori sanitario e bancario, dei servizi finanziari e assicurativo.

Tra i relatori vi sono Ashu Roy, Presidente e CEO di eGain, e Frank Coyle dell'UC Berkeley, insieme a leader aziendali di Country Financial, Healthfirst, Rogue Credit Union, Worldpay/Global Payments, Florida Blue e Philip Morris International, che spiegheranno in che modo stanno rendendo operative le conoscenze per l'IA nell'ambito del servizio clienti e delle operazioni.

"Ogni azienda sta investendo nell'IA, e l'aspetto più difficile non è il modello, ma la conoscenza affidabile che ne è alla base", ha dichiarato Ashu Roy, presidente e CEO di eGain. "Solve26 raccoglie i professionisti attivi in questo ambito, consentendo loro di apprendere cosa davvero richieda una conoscenza pronta per l'IA dalle organizzazioni che stanno già conseguendo ottimi risultati.

La prima giornata prevede anche una sessione di Amy Machado, Research Director di IDC, sulla maturità della gestione della conoscenza aziendale. Nello studio sottostante su 520 organizzazioni, il 95% sta, al momento, "valutando, sperimentando o implementando attivamente l'IA nei propri processi di Knowledge Management"; tuttavia, i risultati sono disomogenei: "per ogni metrica di impatto aziendale... i leader registrano un miglioramento di circa due volte" rispetto a chi è in ritardo.

Fonte: White paper IDC, sponsorizzato da eGain, "The Knowledge Foundation That Unlocks Enterprise AI Success", Doc. n.US60926, ottobre 2026.

Il programma completo e la registrazione sono disponibili all'indirizzo https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/.

Informazioni su eGain

eGain è un fornitore leader di soluzioni basate sull'IA per la gestione delle conoscenze e l'automazione dell'esperienza cliente, ed è stata nominata leader nel primo Magic Quadrant di Gartner dedicato ai sistemi di gestione delle conoscenze per il servizio clienti. Con oltre 25 anni di esperienza nella gestione delle conoscenze, eGain aiuta le aziende a unificare contenuti isolati, automatizzare flussi di lavoro basati su conoscenze affidabili e generare un ROI misurabile mediante l’IA, grazie a framework e metodologie collaudate. Le aziende Global 2000 di diversi settori si affidano a eGain per trasformare il servizio clienti, migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre i costi e accelerare l’adozione dell’IA. Visitare il sito www.eGain.com per maggiori informazioni.

Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 luglio 2026.

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