INSIDERINFORMATION: LeadDesk förvärvar Telias kontaktcenterplattform ACE och stärker sin position som ledande leverantör till större företag, offentlig sektor och telekomoperatörer.
LeadDesk Abp:s pressmeddelande den 20 juli 2026 kl. 9.20 EET. Inofficiell översättning av bolagets meddelande som offentliggjordes den 20 juli 2026 kl. 9.00 EET. Om denna översättning avviker från originalet gäller den finskspråkiga versionen.
INSIDERINFORMATION
LeadDesk förvärvar Telias kontaktcenterplattform ACE och stärker sin position som ledande leverantör till större företag, offentlig sektor och telekomoperatörer.
Sammanfattning
- LeadDesk och Telia har ingått ett avtal om att LeadDesk genom en carve-out-transaktion, förvärvar Telias kontaktcenterplattform ACE.
- Den sammanslagna verksamheten, bestående av LeadDesk och ACE, hade en pro forma-omsättning på cirka 52,5 miljoner euro under den senaste tolvmånadersperioden fram till och med mars 2026.
- Genom förvärvet stärker LeadDesk ytterligare sin position i Norden där Sverige blir bolagets enskilt största marknad.
- Till följd av förvärvet kommer kundserviceerbjudandet att utgöra cirka två tredjedelar av LeadDesks återkommande intäkter.
- Den skuldfria köpeskillingen uppgår till 25 miljoner SEK och betalas kontant vid transaktionens slutförande. Därutöver omfattar transaktionen en tilläggsköpeskilling om upp till 30 miljoner SEK, baserad på framtida omsättning. En eventuell tilläggsköpeskilling kommer att betalas ut under 2029.
- Transaktionen förväntas slutföras under det fjärde kvartalet 2026, under förutsättning att erforderliga myndighetsgodkännanden erhålls och att övriga sedvanliga tillträdesvillkor uppfylls.
- Förvärvet påverkar inte LeadDesks finansiella prognos för 2026.
LeadDesk har ingått avtal om att förvärva Telias kontaktcenterplattform ACE, vilket avsevärt stärker bolagets position i Sverige och övriga Norden. Efter transaktionens slutförande blir Sverige LeadDesks enskilt största marknad och passerar Finland och Norge. Samtidigt kommer kundserviceerbjudandet utgöra cirka två tredjedelar av LeadDesks återkommande intäkter.
LeadDesk är en ledande europeisk leverantör av AI-baserad programvara för kontaktcenter, med kunder i 34 länder och en stark ställning inom finans, telekom, offentlig sektor och hälso- och sjukvård. Under de senaste åren har bolaget målmedvetet stärkt sin position på den nordiska hemmamarknaden – Finland, Sverige och Norge. Förvärvet stärker ytterligare denna position och ligger även i linje med LeadDesks vision att bli Europas mest betrodda AI-drivna, röstbaserade plattform för kundinteraktion.
ACE är en svensk leverantör av molnbaserade lösningar för kontaktcenter och kundkommunikation, med särskilt fokus på kunddialoger över flera kanaler, automatisering av arbetsflöden och analys. ACE har under tre decennier byggt upp en stark kundbas inom både privat och offentlig sektor i Sverige och i övriga Norden och har cirka 100 000 användare. Verksamheten har omkring 90 medarbetare, huvudsakligen baserade i Uppsala, Solna, Vilnius och Helsingfors.
Genom förvärvet kombineras ACE:s starka kundrelationer och marknadsexpertis med LeadDesks AI-erbjudande, mjukvarukompetens och breda produktportfölj. Som en del av transaktionen blir LeadDesk Telias strategiska partner. Telia kommer även fortsättningsvis att ansvara för försäljning, leverans och support av ACE-lösningar till både befintliga och nya kunder. LeadDesk och Telia kommer dessutom gemensamt att leverera kontaktcenterplattformen för Telias egna verksamhet.
ACE:s kunder får tillgång till LeadDesks AI-erbjudande, inklusive lösningar som VoiceBot, vilket ger dem bättre möjligheter att införa AI i sina kundserviceverksamheter. LeadDesk ser samtidigt en växande efterfrågan på säker, europeiskt utvecklad teknik i takt med att organisationer prioriterar digital suveränitet. Genom ACE:s starka och långvariga kundrelationer inom offentlig sektor, finans och hälso- och sjukvård får den sammanslagna verksamheten goda förutsättningar att vara en långsiktig partner och bidra till ett ansvarsfullt införande av AI i verksamhetskritiska miljöer. ACE kommer att fortsätta bedrivas som en fristående verksamhet inom LeadDesk-koncernen.
Transaktionsvillkor
Den skuldfria köpeskillingen uppgår till 25 miljoner SEK och erläggs kontant vid transaktionens slutförande. Därutöver omfattar transaktionen en tilläggsköpeskilling om upp till 30 miljoner SEK, baserad på framtida omsättning. En eventuell tilläggsköpeskilling kommer att erläggas under 2029. Transaktionen finansieras med befintliga likvida medel och tillgängliga kreditfaciliteter.
Villkor för transaktionens slutförande
Transaktionens slutförande är villkorat av godkännande enligt den svenska lagen om granskning av utländska direktinvesteringar (FDI) samt att övriga sedvanliga tillträdesvillkor uppfylls. Transaktionen förväntas slutföras under det fjärde kvartalet 2026.
Kommentar från ledningen
Olli Nokso-Koivisto, LeadDesk Plc:
“Förvärvet av Telias kontaktcenterplattform ACE är ett viktigt steg i den nordiska tillväxtstrategi som vi målmedvetet har byggt upp under flera år. Förvärvet stärker oss med starka kundrelationer och en djup förståelse för den nordiska marknaden och ett team med gedigen erfarenhet av att utveckla och leverera verksamhetskritisk programvara. Vår strategi har alltid varit att bygga en lönsam nordisk hemmamarknad som motor för vår europeiska expansion. En stark hemmamarknad skapar förutsättningar för produktinnovation, operativ excellens och den skala som krävs för att konkurrera internationellt. Med ACE stärker vi den grunden och kommer att fortsätta växa i Norden samtidigt som vi expanderar i Europa. Vi ser betydande möjligheter att erbjuda ACE:s befintliga kunder AI-baserade funktioner och ett bredare tjänsteutbud, fördjupa vår närvaro på den svenska marknaden och möta den växande efterfrågan på säker, europeisk teknik med digital suveränitet i fokus. Att Sverige nu blir vår största marknad visar hur långt vi har kommit och vilka möjligheter som ligger framför oss. Vi är också mycket glada över att inleda ett långsiktigt strategiskt partnerskap med Telia, vilket säkerställer kontinuitet för kunderna och skapar goda förutsättningar för fortsatt innovation och tillväxt.”
Alexandra Fürst, Chief Technology and Information Officer på Telia Company:
“ACE-plattformen är en uppskattad del av Telias erbjudande inom kontaktcenter, och jag är stolt över det som våra team har byggt upp under åren. Med sina starka nordiska rötter, sitt tydliga fokus på kontaktcenterlösningar och en företagskultur som ligger nära vår egen är LeadDesk en idealisk strategisk partner för nästa fas i ACE:s utveckling och den långsiktigt rätta miljön för plattformens fortsatta utveckling. Genom partnerskapet kan vi kombinera Telias starka kundrelationer och leveransförmåga med LeadDesks innovationskraft och produktexpertis. Tillsammans stärker vi vårt kunderbjudande och säkerställer samtidigt att plattformen får den skala och de investeringar som krävs för att fortsätta utvecklas och skapa värde under många år framöver.”
Nyckeltal för ACE:s kontaktcenterplattform
Eftersom transaktionen är strukturerad som en carve-out av ACE:s kontaktcenterplattform från en större verksamhet finns ingen historisk fristående finansiell information tillgänglig. De redovisade siffrorna är pro forma-uppskattningar för den överlåtna verksamheten baserade på de senaste tolv månaderna. De förvärvade balansposterna består huvudsakligen av immateriella rättigheter och aktiverade utvecklingskostnader.
| EUR, miljoner | 2026 |
| Omsättning (pro forma) | 13,1 |
| EBITDA (pro forma) | 0,1 |
| Totala överförda tillgångar (pro forma) | 5,0 |
EBITDA redovisas före aktivering av utvecklingskostnader. Som en del av LeadDesk-koncernen förväntas ACE:s kontaktcenterplattform generera ett högre EBITDA och transaktionen förväntas ha en positiv effekt på LeadDesks resultat per aktie.
Prognos (oförändrad)
Transaktionen påverkar inte LeadDesks prognos för 2026. Bolaget förväntar sig att EBITDA-marginalen för 2026 kommer att uppgå till 15–20 procent.
Presentation
Bolaget kommer att hålla en digital presentation för investerare, media och analytiker i samband med offentliggörandet av halvårsrapporten den 14 augusti 2026.
För ytterligare information
Olli Nokso-Koivisto, verkställande direktör, LeadDesk Plc
+358 44 066 5765
olli.nokso-koivisto@leaddesk.com
Certified Adviser:
Oaklins Finland Ltd, tel. +358 9 6129 670
Distribution
Nasdaq Helsinki
Relevanta medier
Om LeadDesk Plc
LeadDesk är en ledande europeisk leverantör av molnbaserad programvara för säljstöd och kundservice (CCaaS). LeadDesks molnbaserade programvara, med stöd av artificiell intelligens, förbättrar kundupplevelsen och ökar produktiviteten inom försäljning och kundservice. Varje vecka arbetar över 30 000 kundservice- och säljmedarbetare mer effektivt med LeadDesks programvarulösningar. Under 2025 uppgick koncernens omsättning till 39,4 miljoner euro, varav merparten genererades utanför Finland. Koncernen har kontor i åtta europeiska länder. LeadDesk Plc:s aktier handlas på Nasdaq First North Finland under kortnamnet LEADD. www.leaddesk.com
Om ACE:s kontaktcenterplattform
ACE:s kontaktcenterplattform är en svensk leverantör av molnbaserade lösningar för kontaktcenter och kundkommunikation. Med närmare tre decenniers erfarenhet har ACE byggt upp en stark kundbas bland företag och offentlig sektor i hela Sverige, med en särskilt stark ställning inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård samt finansiella tjänster. Verksamheten har omkring 90 medarbetare och har sitt huvudkontor i Uppsala, Sverige.