SISÄPIIRITIETO: LeadDesk selkeyttää toimintamalliaan kolmeen liiketoiminta-alueeseen, fokusoiden orgaaniseen kasvuun ja vahvaan kannattavuuteen

LeadDesk selkeyttää toimintamalliaan kolmeen liiketoiminta-alueeseen, fokusoiden orgaaniseen kasvuun ja vahvaan kannattavuuteen

LeadDesk Oyj Yhtiötiedote 09.10.2026 klo 09.15

SISÄPIIRITIETO

Yhteenveto

• LeadDesk siirtyy konsernin yhteisestä kaupallisesta organisaatiosta kolmeen liiketoiminta-alueeseen: Sales Enablement, Zisson ja, aiemmin julkistetun liiketoimintakaupan toteuduttua, ACE
• Jokaisella liiketoiminta-alueella on oma kaupallinen johtonsa sekä selkeä vastuu kaupallisesta tuloksesta ja kasvusta
• Uuden kaupallisen toimintamallin tavoitteena on vahvistaa asiakaslähtöisyyttä, tuotteiden kilpailukykyä ja operatiivista tehokkuutta säilyttäen samalla yhteisten toimintojen tuomat skaalaedut
• Uusi toimintamalli astuu voimaan välittömästi. ACE-liiketoiminta-alue perustetaan ACE-liiketoimintakaupan toteuduttua

LeadDesk uudistaa toimintamalliaan selkeyttääkseen kaupallisia vastuita, nopeuttaakseen päätöksentekoa ja vahvistaakseen tulosvastuuta. Yhtiö siirtyy konsernin yhteisestä kaupallisesta organisaatiosta kolmeen liiketoiminta-alueeseen: Sales Enablement, Zisson ja, aiemmin julkistetun yrityskaupan toteuduttua, ACE.

LeadDeskin visiona on olla vuoteen 2030 mennessä Euroopan luotetuin tekoälyyn perustuva, puhekeskeinen asiakasvuorovaikutusalusta. Uusi toimintamalli vahvistaa yhtiön edellytyksiä orgaaniseen kasvuun ja kannattavuuden parantamiseen lisäämällä asiakaslähtöisyyttä, vahvistamalla tuotteiden kilpailukykyä, sekä lisäämällä operatiivista tehokkuutta.

LeadDesk palvelee kahta erillistä asiakassegmenttiä: suuria asiakaspalveluorganisaatioita sekä suurivolyymisia myyntiorganisaatioita. Molempien toiminnan keskiössä on laajamittainen asiakasvuorovaikutusten hallinta. ACE-yrityskaupan toteuduttua asiakaspalveluohjelmistojen odotetaan muodostavan noin kaksi kolmasosaa LeadDeskin jatkuvasta liikevaihdosta.

Uusi liiketoiminta-aluerakenne tuo kaupallisen tulosvastuun lähemmäs kutakin asiakassegmenttiä ja ohjelmistoalustaa. Tähän asti liiketoimintoja on johdettu yhden kaupallisen organisaation kautta, ja niiden ohjauksessa on painotettu ensisijaisesti konsernitason liikevaihtoa ja kannattavuutta.

Uudet liiketoiminta-alueet ovat:

• Sales Enablement, joka keskittyy suurivolyymiseen myyntiin ja asiakasvuorovaikutukseen. Sen toiminta rakentuu ensisijaisesti alkuperäisen LeadDesk Cloud -alustan ympärille.
• Zisson, joka keskittyy asiakaspalveluratkaisuihin erityisesti Pohjoismaiden markkinoilla.
• ACE, joka perustetaan aiemmin julkistetun Telian ACE-liiketoimintakaupan toteuduttua. Se keskittyy vaativiin suuryritysasiakkaisiin, julkisen sektorin organisaatioihin ja teleoperaattoreihin.

Liiketoiminta-alueet vastaavat kaupallisesta tuloksestaan ja kasvustaan. Tavoitteet ja kannustimet yhdenmukaistetaan tämän vastuujaon mukaisesti. Näin mahdollistetaan nopeampi päätöksenteko, parempi näkyvyys liiketoimintojen tuloksellisuuteen sekä tiiviimpi yhteys asiakkaiden tarpeiden ja tuotekehityksen välillä. Uusi toimintamalli ei muuta LeadDeskin ulkoista taloudellista raportointia. Yhtiö saattaa kuitenkin harkita raportointirakenteensa muuttamista vuodelle 2027.

Uusi toimintamalli yhdistää liiketoiminta-alueiden selkeän fokuksen ja yhtenäisen LeadDeskin skaalaedut. Tuotekehitys, operatiiviset toiminnot sekä talous- ja henkilöstöhallinto säilyvät yhteisinä keskitettyinä toimintoina.

"Olemme saavuttaneet kokoluokan, jossa jokainen liiketoimintamme hyötyy aiempaa selkeämmästä fokuksesta ja kaupallisesta vastuusta. Sales Enablement, Zisson ja ACE palvelevat erilaisia asiakastarpeita, toimivat osittain eri markkinoilla ja ovat eri kehitysvaiheissa. Kun jokaisella liiketoiminnalla on selkeä vastuu omasta tuloksestaan, voimme toimia nopeammin, terävöittää painopisteitämme ja tarttua kasvumahdollisuuksiin määrätietoisemmin.

Tavoitteenamme on vuonna 2027 keskittyä entistä vahvemmin orgaaniseen kasvuun ja samalla jatkaa kannattavuuden parantamista. Uusi toimintamalli on suunniteltu tukemaan uusasiakashankintaa, vahvistamaan asiakaspysyvyyttä ja parantamaan operatiivista tehokkuuttamme. Samalla hyödymme edelleen yhtenäisen LeadDeskin skaalaedusta.", sanoo LeadDeskin toimitusjohtaja Olli Nokso-Koivisto.

Uusi toimintamalli astuu voimaan välittömästi. Muutokset eivät vaikuta LeadDeskin yhtiörakenteeseen, asiakassopimuksiin tai palveluihin. Uuteen toimintamalliin liittyvät nimitykset tehdään yhtiön sisältä. Mahdollisista johtoryhmän kokoonpanon muutoksista tiedotetaan myöhemmin erikseen.

ACE-liiketoiminta-alueesta tulee osa uutta toimintamallia aiemmin julkistetun Telian ACE-liiketoimintakaupan toteuduttua. Kaupan odotetaan toteutuvan vuoden 2026 viimeisen neljänneksen aikana tavanomaisten kaupan toteuttamisedellytysten täyttyessä.

Lisätietoja

Olli Nokso-Koivisto, toimitusjohtaja, LeadDesk Oyj

+358 44 066 5765

olli.nokso-koivisto@leaddesk.com

Hyväksytty neuvonantaja:

Oaklins Finland Oy, puhelin +358 9 6129 670

LeadDesk Oyj lyhyesti

LeadDesk on Euroopan kärkiyhtiö pilvipohjaisten myynnin ja asiakaspalvelun ohjelmistojen tarjoajana. Tekoälyä hyödyntävät pilvipalvelut parantavat asiakaskokemusta ja myyntityön tuottavuutta. Viikoittain yli 30 000 asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaista työskentelee tehokkaammin LeadDeskin ohjelmistojen avulla. Vuonna 2025 konsernin liikevaihto oli 39,4 miljoonaa euroa, ja liiketoiminnasta valtaosa tuli jo Suomen ulkopuolelta. Konsernilla on toimistot kahdeksassa Euroopan maassa. LeadDesk Oyj:n osake on kaupankäynnin kohteena First North Finland -markkinapaikalla kaupankäyntitunnuksella LEADD. www.leaddesk.com