Delivery Hero SE Delivery Hero startet agentischen KI-Assistenten, um Shops und Restaurants zu helfen, schneller zu wachsen

Delivery Hero startet agentischen KI-Assistenten, um Shops und Restaurants zu helfen, schneller zu wachsen

• Neuer KI-Assistent entwickelt Strategien für mehr Umsatz – und kann sie direkt umsetzen.
• Er hilft bei Kundenbewertungen, Werbung, Rabattaktionen sowie bei Speisekarten und Produktbeschreibungen.
• Restaurants, die den KI-Assistenten nutzen, konnten ihre Bestellungen um 15 % steigern.
• Bisher mehr als 40.000 Partner unterstützt – Ausweitung auf Hunderttausende weitere geplant.

Berlin, 13. August 2026 — Delivery Hero (das „Unternehmen” oder die „Gruppe”), die weltweit führende lokale Lieferplattform, hat heute ihren neuen agentischen KI-Assistenten vorgestellt. Er hilft Geschäften und Restaurants, ganz unkompliziert schneller zu wachsen. Der KI-Assistent kann eigenständig personalisierte Wachstumsstrategien mit Rabattaktionen und Werbung entwickeln und umsetzen, auf Kundenbewertungen antworten sowie Speisekarten und Produktbeschreibungen verbessern – und so den Umsatz steigern.

„Kleine Unternehmen müssen unglaublich viele Dinge gleichzeitig im Blick behalten. Unser neuer KI-Assistent hilft ihnen, schneller zu wachsen, ohne dass zusätzliche Arbeit entsteht”, sagt Johannes Bruder, Chief Product Officer bei Delivery Hero. „Das Besondere daran: Er berät nicht nur, sondern handelt auch im Auftrag der Betreiberinnen und Betreiber – sobald diese zustimmen. Und das direkt in einer Messaging-App, die sie ohnehin täglich nutzen. Das ist ein spannender Teil unserer Strategie für agentische KI, die wir jetzt auf unserer weltweiten Plattform ausrollen, während wir die App bauen, zu der unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag greifen.”

Einfach zu nutzen, sofortige Vorteile

Die Betreiberinnen und Betreiber von Geschäften und Restaurants kommunizieren per Chat über WhatsApp mit dem Assistenten und können ihn per Text, Sprachnachricht oder Bild direkt um Hilfe bitten. Alternativ macht der Assistent – wenn sie es erlauben – auch von sich aus Vorschläge. Stimmen sie einer Empfehlung zu, setzt der Assistent die Änderungen direkt um. So entstehen sofort Vorteile, und die Betreiberinnen und Betreiber können sich auf ihr Tagesgeschäft konzentrieren.
Der KI-Assistent hilft unter anderem mit folgendem:

• Bessere Speisekarten und Produkte: Er erkennt Gerichte und Produkte, die sich schlecht verkaufen, und schlägt Maßnahmen für mehr Umsatz vor – zum Beispiel bessere Bilder und Beschreibungen. Diese kann er direkt umsetzen.
• Mehr Wachstum: Er empfiehlt und erstellt Werbekampagnen und Rabattaktionen, basierend auf der Nachfrage in der Nachbarschaft und den Trends im Wettbewerb.
• Auf Kundenfeedback reagieren: Das Tool wertet Kundenbewertungen aus, leitet daraus Erkenntnisse beispielsweise für bessere Produktbeschreibungen ab und entwirft passende Antworten.
• Tipps fürs Geschäft: Der Assistent meldet sich regelmäßig, zeigt auf, wo noch Potenzial steckt, und gibt leicht umsetzbare Empfehlungen für bessere Geschäftsergebnisse.

Der KI-Assistent basiert auf führenden Large Language Models und ist mit umfassenden Sicherheitsvorkehrungen ausgestattet. Er setzt keine Änderung um, ohne dass der Partner ausdrücklich zugestimmt hat. Aus abgelehnten Vorschlägen lernt er: Seine Empfehlungen werden mit der Zeit besser und passen sich immer genauer an das an, was der Partner für sein Geschäft tatsächlich möchte.

„Wer ein kleines Restaurant betreibt, macht alles selbst – und die Zeit reicht nie aus. Dieses KI-Tool zu haben ist wie ein Profi im Team, der Dinge bemerkt, die mir entgehen würden: ein Gericht, das sich nicht verkauft, ein guter Moment für eine Rabattaktion, eine Bewertung, auf die ich antworten sollte”, sagt Othman, Inhaber von Bahraini Kabab in Dubai. „Mir gefällt, dass der Assistent Vorschläge macht, ich aber immer selbst entscheide und zustimme, bevor sich etwas ändert – so behalte ich die Kontrolle. Er hat mir mehr Bestellungen gebracht, ohne dass ich mehr Arbeit habe.”

Spürbar mehr Bestellungen

Nur wenige Monate nach seinen ersten Vorschlägen unterstützt der KI-Assistent bereits über 40.000 Restaurants in den Marken und Märkten von Delivery Hero weltweit – ein noch kleiner, aber schnell wachsender Teil der rund 1,5 Millionen Partner auf der Plattform von Delivery Hero. Der Rollout schreitet zügig voran und öffnet die Vorteile agentischer KI für Hunderttausende lokale Geschäfte und Restaurants weltweit.

Bei den Partnern, die das Tool nutzen, wirkt sich das spürbar auf das Geschäft aus. Bei Glovo, der Marke von Delivery Hero in Südeuropa, Zentralasien und Afrika, stiegen die Bestellungen in Restaurants, die sich vom Assistenten unterstützen ließen, um 15 %.

Der KI-Assistent ist der jüngste Schritt in der Strategie von Delivery Hero für agentische KI. Zuvor hatte Delivery Hero den Start von Herogen bekannt gegeben, dem selbst entwickelten, eigenständig arbeitenden Agenten für die Softwareentwicklung. Herogen erbringt derzeit eine jährliche Programmierleistung, die der von 130 erfahrenen Softwareentwicklerinnen und -entwicklern entspricht – Tendenz stark steigend. Das verändert grundlegend, wie schnell neue Funktionen bereitgestellt werden können.

Delivery Hero setzt Künstliche Intelligenz ein, um die Lieferung von Essen, Lebensmitteln und anderen Dingen des täglichen Bedarfs zu verbessern – und so beim Aufbau der Everyday App noch mehr Kundenbedürfnisse abzudecken.

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Über Delivery Hero 

Delivery Hero ist die weltweit führende lokale Lieferplattform, die ihren Dienst in rund 65 Ländern in Asien, Europa, Lateinamerika, dem Nahen Osten und Afrika anbietet. Das Unternehmen startete 2011 als Lieferdienst für Essen und betreibt heute seine eigene Logistik auf vier Kontinenten. Darüber hinaus leistet Delivery Hero Pionierarbeit im Bereich des Quick-Commerce, der nächsten Generation des E-Commerce, mit dem Ziel, Lebensmittel und Haushaltswaren in weniger als einer Stunde – häufig in 20 bis 30 Minuten – zum Kunden zu bringen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin, Deutschland, ist seit 2017 an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und Teil des Börsenindex MDAX. Weitere Informationen: www.deliveryhero.com
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